Helder uitleggen wat te doen bij een storing.

Als de straatverlichting uitvalt, bellen veel klanten Liander op, terwijl ze het eigenlijk bij de gemeente moeten melden. De gemeente schakelt Liander pas in als dat nodig is. Dat Liander een probleem niet altijd meteen kan verhelpen, leidt soms tot onbegrip. Met een animatie, leggen we dit helder uit.

We ontwikkelen een animatiestijl die alle type klanten van Liander aanspreekt. Vanuit het perspectief van de klant, legt de animatie het proces uit. Het doel is tenslotte dat mensen beter snappen wie ze moeten bellen als het licht op straat niet werkt. Zo’n ongrijpbaar proces eenvoudig, snel en makkelijk uitleggen, dat is de uitdaging.

Het doel van deze animatie is mensen praktische informatie geven zodat ze weten wat ze moeten doen bij een storing. Dit zorgt er op de website van Liander voor dat de klantenservice minder zwaar belast is.